Один большой кит или стая маленьких рыбок?

Эксперт по программам лояльности Пол Хеберт недавно опубликовал очень интересную статью, в которой пытается ответить на этот вопрос, и мы переведем его текст на язык онлайн-казино. Дело не в том, что мы не доверяем вам в понимании таких длинных текстов самостоятельно. Дело в том, что мы просто вам совсем не доверяем.

Ранее мы уже обсуждали важность социального аспекта в вашей работе с CRM и то, как «лидеры племен» меняют важность традиционных KPI. Сегодня мы рассмотрим доход и социальные выгоды вашей программы лояльности в онлайн-казино.

В своей статье Хеберт говорит, что его ответ на наш первоначальный вопрос заключается в том, чтобы получать меньшую сумму от большего числа людей, а не большую сумму от одного. «Я стремлюсь к более широкой сети, а не к более глубокой», — говорит он. «Я хочу, чтобы со мной взаимодействовало больше людей — даже если их вовлеченность находится на более низком уровне.

Больше людей = больше возможностей для развития моего бизнеса. Мне нужна масса, а не просто „больше“».

Хеберт говорит, что преимущество вовлечения большего числа людей двояко. Во-первых, у вас больше шансов получить больший доход на начальном этапе, если вы рассчитываете на относительно небольшие доли от большого количества людей, а не на огромные доли от одного человека. Проще убедить 20 человек увеличить свой вклад в вашу прибыль с 5% от их развлекательных расходов до 7%, чем убедить одного человека увеличить свой вклад с 50% до 90%.

Во-вторых, вы создаете более мощную маркетинговую машину, охватывая больше людей. Вы увеличиваете свои шансы найти тех «лидеров племени», которые могут привлечь еще больше игроков, и собираете больше данных о поведении ваших игроков.

Затем Хеберт задает читателям вопрос: «Что вы предлагаете своим лояльным клиентам, чтобы они ХОТЕЛИ делиться информацией о вашем бренде со своими знакомыми?» Его ответ: сделайте это лично, предлагая в качестве награды самым лояльным клиентам акции вашей компании.

Интересный подход, это точно. Но имело бы это смысл в iGaming? Несомненно, нам предстоит преодолеть некоторые препятствия. Во-первых, у нас много игроков, чьи возможности в социальных сетях сравнимы с возможностями дохлого скорпиона.

Мы также все знаем, что один здоровый VIP-клиент в день может уберечь вашего босса от (справедливого, конечно же, недовольства вашей работой).

Концепция предложения акций, безусловно, блестяща для некоторых компаний, но в нашей высокоморальной индустрии почти нет операторов, акции которых торгуются на бирже.

Так что вы думаете? Привлечь много маленьких рыбок или одного большого кита? И что вы делаете, чтобы они все больше и больше посещали ваш сайт?