Статьи
Правильный инструмент в подходящий момент
По некоторым оценкам, привлечение нового клиента может стоить в пять раз дороже, чем удовлетворение потребностей существующего. А достижение новым клиентом того же уровня прибыльности, что и у потерянного, может стоить в 16 раз дороже. Таким образом, удержание клиентов важнее, чем их привлечение». (Управление маркетингом, Филип Котлер, Университет Феникса).