За кулисами: Взаимодействие с игроками

Но вопрос в том, за что они платят? Что они делают с вашими игроками, что вызывает такую ​​щедрость в их кошельках и готовность делиться с вами безусловной любовью?

Как ни удивительно, больше всего их волнуют деньги, и вот шаги, которые они предпринимают, чтобы извлечь максимальную выгоду из потока кликов, начавшегося на вашем сайте:

Автоматизированные циклы конверсии: Немногие операторы до сих пор не используют хотя бы какую-то серию сообщений, отправляемых через определённые интервалы новым зарегистрированным аккаунтам, которые осмелились выбрать запретный путь и решили пока не вносить депозит.

Работа с отказами при пополнении счета: Вот что отличает профессионалов от любителей — умение быстро выявлять и решать любые проблемы с неудачными попытками пополнения. В конце концов, когда игроки уже готовы оплатить покупку, любой мало-мальски умный оператор должен сделать все возможное, чтобы эта транзакция прошла успешно.

Улучшение стабильности: Одна из главных причин проблем в командах операторов — падение количества депозитов между первым и вторым, а также удержание игроков после этого (третий депозит, второй месяц и т. д.). Простых решений этой проблемы нет — операторы постоянно пытаются придумать новые способы сделать свои предложения все более привлекательными, чтобы улучшить эти (обычно ужасные) показатели. Это контрастирует с основной причиной проблем в партнерском сообществе, которая, как мы все знаем, в основном вызвана текилой.

Сегментированные акции: Среднестатистического профиля онлайн-игрока просто не существует. Поэтому специалисты по CRM в сфере iGaming постоянно анализируют свои базы данных в поисках лучшего предложения, которое могло бы снова и снова привлекать этих игроков.

Клубы лояльности: В рамках сегментации игроков операторы поняли, что игроки с высокой активностью заслуживают гораздо большего, чем их относительная доля в общей массе населения. Чтобы соотнести вознаграждения с активностью, компании, работающие в сфере iGaming, начали перенимать тенденцию из индустрии кредитных карт и авиаперевозок, внедряя свои версии программ «мильных бонусов».

VIP-менеджеры: VIP-уровни подразумевают управление VIP-аккаунтами, и по причине, до сих пор непонятной здравомыслящему наблюдателю, в большинстве случаев аккаунтами управляют привлекательные женщины. Существует ли скрытая связь между склонностью к чрезмерным тратам в преимущественно мужском населении, если собеседником является привлекательная женщина? Как же вы, как партнеры, можете это определить?

Прогностическая аналитика: Как уже было показано, операторы не уделяют случайности много места в своей работе (распространенная поговорка гласит: «Азартные игры не для игроков»). Поэтому сейчас в моде попытки предсказать действия игроков еще до того, как они сами поймут, что хотят это сделать. Будь то ранний мониторинг VIP-клиентов или выявление случаев ухода игроков, сочетание огромной клиентской базы с мощными статистическими возможностями создает своего рода «Большого Брата».

Социальные сети: Как можно говорить о вовлеченности, не упоминая социальные сети? На самом деле, все очень просто — мы, не являющиеся партнерами, настолько скучны, что одна мысль о социальных взаимодействиях вызывает у нас желание лечь в постель с хорошим отчетом по KPI. Но, как уже говорилось, операторы не оставят камня на камне, и поэтому активное присутствие во всех сетях является важной частью их повседневной работы. Инструменты различаются в зависимости от потребностей (бинго — это Facebook, покер — это форумы и т. д.), но главная цель одна и та же: максимизировать пожизненную ценность игрока.