Инновации в iGaming: как правильно

Некоторые люди просто не понимают этого... на самом деле, когда речь заходит об инновациях, большинство людей игнорируют их как причудливый пиар-ход. Что ж, они правы. В подавляющем большинстве случаев, когда использовался этот термин, это был либо дешевый трюк, чтобы привлечь внимание СМИ, либо тот случай, когда ваш отдел кадров заключил контракт с модным агентством, которое убедило их, что это будет выглядеть круто (возможно, они даже использовали термин “свежий”). А что же случилось с признанными победителями и их дальновидными предложениями? То же самое, что с курсом рубля после варварского нападения на наших друзей в Украине – ничего хорошего. 

Давайте вернемся к началу. Как правильно внедрять концепцию инноваций? Лучше всего было бы выйти за рамки нашей индустрии, которая ненавидит печень. В других местах, за пределами строгих правил и вдали от каких-либо развлечений на работе, у людей есть обычная работа в обычных компаниях. Поэтому они должны внедрять какие-то инновации. И поскольку в любом случае они ведут скучный образ жизни, у них есть время подумать о том, как это должно быть сделано правильно. 

Забавно, но подлинный инновационный проект не может провалиться. Позвольте мне объяснить, почему:

• Эти проекты должны быть полностью поддержаны высшим руководством, а владелец инициативы должен отчитываться непосредственно перед генеральным директором. Руководители никогда не ошибаются, не так ли? И это отчасти помогает :) Если отбросить шутки, самый быстрый способ похоронить инновационный проект - это… требуйте быстрой окупаемости инвестиций. Другими словами, поручите такой проект руководителю подразделения, который просто хочет сократить расходы и повысить прибыль “еще вчера”, и к следующему кварталу он просто будет закрыт. Если вы действительно хотите что-то изменить, то должны дождаться подходящего времени, чтобы это расцвело.

• Говоря об этом, проект должен быть продуман до мелочей, с выделением бюджета для начала. У вас не может быть такой умной идеи, которая не была бы реализована, потому что вы “не можете себе этого позволить сейчас”. Можете ли вы позволить себе остаться в стороне от конкурентов и не воспользоваться любой помощью, которую вы можете получить? точно.

• И последнее, и самое трудное для понимания, - это то, что лучшие инновационные проекты начинаются с согласованных показателей успеха и, по крайней мере, приблизительной окупаемости инвестиций. “Но, мистер сексуальный консультант, это противоречит тому, что вы только что сказали!” Нет, это не так - я никогда не говорил, что вам нужна быстрая окупаемость, но у вас должен быть какой-то план окупаемости, даже если вы точно знаете, что проект даже не начнет окупаться в первые несколько месяцев или даже дольше. Фактически, в течение этого года (или около того) вы будете следовать ключевым показателям эффективности, основанным на увеличении объема продаж и активности; как только проект будет готов, основные показатели (наконец-то) перейдут на прибыль.

Следовательно, он не может потерпеть неудачу. Потому что, даже если вы решили довериться ужасной идее, вы предоставили ей необходимые инструменты и все, что в ваших силах, чтобы она заработала. В случае, если этого не произошло, теперь вы точно знаете, что такой подход неверен. И это то, что не так уж много компаний ценят по-настоящему - глубокое и окончательное понимание того, что неправильно. Как правило, грандиозные проекты, которые просто имитируют инновации, просто затягиваются надолго - их поддерживают искусственным путем, подпитывая эго руководства.  

Ключевые моменты:

1. Ответственность

2. Выделенные ресурсы

3. Не т-о-р-о-п-и-т-е-с-ь (минимум 2 года)

4. Эффективное планирование, направленное в первую очередь на поддержание ключевых показателей эффективности, а затем уже на переход к окупаемости вложений.

Теперь давайте возьмем эту теорию и попробуем применить ее к нашей повседневной жизни. Компании, занимающиеся игорным бизнесом, не созданы для инноваций - они созданы для того, чтобы быстро и результативно работать. Но в этом отношении у нас есть одно преимущество, поскольку все мы живем и дышим технологиями, а научно-исследовательские проекты основаны на очень схожих процессах, так что, по крайней мере, есть хорошая отправная точка.

Итак, какую первую проблему вы можете решить, внедрив инновации в свой нестандартный бренд CasinoX? Я не знаю. Не имею ни малейшего понятия. Вам нужно обратиться к сотрудникам, а не к внешним консультантам, какими бы широкоплечими они (/я) ни были. И когда вы будете это делать, не забудьте донести до них правильную мысль: пожалуйста, помогите нам определить проблемы, с которыми сталкивается наша компания, мы не ищем решения. Пока что. 

Во-первых, согласуйте наиболее насущные и критические проблемы. А когда вы с ними разберетесь, сформируйте междисциплинарные команды внутренних экспертов со всей организации: маркетинг (хорошо, CRM... но для этой цели давайте также включим кого-нибудь из отдела закупок; нет - только не его, боже упаси), служба поддержки клиентов, Продукт и операции. Они должны попытаться разработать двухлетний план, как полностью решить текущие проблемы. Включая необходимый бюджет и показатели успеха, большое вам спасибо. Вы берете этот план и снова отправляете его сотрудникам, чтобы услышать, что они о нем думают. После того, как вы соберете отзывы (процесс, который может включать в себя множество бранных слов и неприличных рисунков), вы можете смело выносить их на рассмотрение правления, зная, что: (А) у вас есть проблема, которая признана действительной соответствующими сотрудниками, а также (Б) существует возможный решение, разработанное лучшими функционерами компании и прошедшее (C) двойную проверку подлинности всей командой. Пожалуйста, дайте мне денег, людей и время. И к этому я тоже съем кусочек чизкейка.

Опять же, если следовать вышеизложенному, это не может не сработать. В худшем случае, это может быть неподходящая задача для решения в данный момент или неправильный подход. Но, в отличие от материально-технической подготовки российской армии, это не провал.

И последнее, вам нужно помнить, что вся эта концепция инноваций очень нова (“свежая”). Существует не так много источников, на которые вы можете положиться, или слишком много соответствующих курсов в Академии. Вы можете воспользоваться услугами консультанта, который проведет вас через весь процесс - на самом деле, вам, вероятно, стоит это сделать, и да, я действительно знаю очень хорошего консультанта :)

Будем рады встретиться с вами во время ICE и по-дружески поболтать об этом, но знайте: хороший консультант не даст вам ответов на все вопросы. Их можно найти, только спросив ваших коллег - они знают, что их беспокоит (я имею в виду, помимо вашей гигиены).

Прежде чем мы попрощаемся, до начала лондонских конференций, - небольшой анекдот по теме: вы слышали, что в Google сотрудников поощряют посвящать 20% своего времени “созданию инновационных материалов”? Что ж, это миф. На самом деле, это дополнительное время будет приемлемым, только если оно будет потрачено в нерабочее время. Таким образом, это 20% не из 100%, а из 120%; внезапно RTP в рулетке звучит не так уж плохо...