Социальные игры и игры на реальные деньги: как получить лучшее от обоих вариантов

Наш Саша, заметив проблему, отступил назад и одним ударом меча разрубил гордиев узел.

Аналогичным образом, когда мой генеральный директор однажды пожаловался на высокие проценты вывода средств, я ответил: «Почему бы нам просто не убрать кнопку «ВЫВОД СРЕДСТВ»?» Как оказалось, кто-то действительно прислушался, и так родились приложения для социальных игр. Представьте себе мир, в котором игроки могут ТОЛЬКО вносить депозиты… Да, идите приведите себя в порядок, прежде чем продолжить чтение.

Так как же это вообще работает? Есть ли какие-либо заметные различия в реализации маркетинговой стратегии для социального казино и другого бренда Gamescale? (Подсказка: ни одно из них не будет платить одновременно и игрокам, и партнерам).

Будучи одним из них, я знаю, что если вы чего-то не знаете — наймите (очень дорогого) консультанта. Итак, я задал эти вопросы Юлии Джешинко, вероятно, самому занятому эксперту по социальным играм. Я был очень удивлен, что она согласилась поговорить со мной (её фотография ниже; решайте сами), вспомнил, что мы обе эксперты, и начал с ней сессию профессиональных вопросов и ответов:

Шахар: Я тебя люблю.

Юлия: Тебе тоже доброе утро; как дела?

Шахар: Только что вернулся из ICE в Лондоне; знаешь этот новый тренд с масками от коронавируса? Был на вечеринке в «The 

Reign», где все были в масках.

Юлия: Звучит круто.

Шахар: Очень круто — это было ЕДИНСТВЕННОЕ, что они носили… В общем, мы здесь, чтобы поговорить о приложениях для социальных игр и о том, чему мы, старые и немодные любители азартных игр на реальные деньги, можем у вас научиться.

Юлия: Хорошо, давайте начнем с основ; какова бизнес-модель и KPI в онлайн-казино?

Шахар: ЭЙ! Это я задаю вопросы! Какова бизнес-модель и KPI в приложениях для социальных игр?

Юлия: Отличный вопрос… как креативно с вашей стороны. Операторы приложений для социальных игр стремятся создать наилучший игровой опыт, который подталкивает пользователей к совершению внутриигровых покупок. Движущей силой этой активности является игровая экономика, и вместе с функциями метаигры они гарантируют, что игроки будут испытывать азарт и крупные выигрыши, но со временем, по мере продвижения в игре, им придется совершать дополнительные внутриигровые покупки, чтобы поддерживать тот же опыт, ощущения и время игры. По мере достижения игроками более высоких уровней их ставки увеличиваются, как и стоимость дополнительных бесплатных бонусов, НО не с той же скоростью, и это делается для создания спроса на покупки. Как и в обычной экономике, все дело в спросе и предложении.

Шахар: Понятно. То есть, по сути, вы стимулируете вовлеченность с помощью продукта? Казино на реальные деньги в основном одинаковы, с практически идентичным портфолио игр, и если есть какие-то различия, то они в основном касаются интерфейса и того, как «опыт» представлен игроку.

Юлия: Именно, и это главное различие между двумя отраслями; мои успешные клиенты делают все под одной крышей, без каких-либо сторонних поставщиков, и с основным упором на опыт игрока. Таким образом, оператор разрабатывает сам продукт (то есть игры казино) и также отвечает за опыт, связанный с ним. С одной стороны, есть компании, конкурирующие на уровне продукта, пытаясь создать лучшие привлекательные игры, чтобы привлечь внимание игроков, зная, что с другой стороны, в конечном итоге темпы потребления игровой экономики приведут их к точке, когда им придется совершать внутриигровые покупки с возрастающей частотой, чтобы продолжать наслаждаться таким богатым опытом.

Шахар: Понятно. Наша цель — заставить игроков вносить и использовать свой баланс, исходя из предоставленного преимущества казино, в то время как вы разрабатываете уникальные и захватывающие продукты, чтобы они хотели проходить больше уровней и разблокировать дополнительные функции, зная, что игровая экономика гарантирует, что они не смогут достичь этого без внутриигровых покупок. А что насчет бонусов? Кстати: у меня есть собака по кличке Бонус.

Юлия: Забавно. Смотрите сюда, пожалуйста. Да, бонусы также подпитывают активность для нашей CRM-системы. В приложении для социальных игр игроки начинают игру с определенным количеством монет, которые они получают бесплатно, используя встроенные внутриигровые функции, такие как ежедневные награды, подарки, купоны и т. д. Игроки могут играть бесплатно каждый день, НО они достигнут точки в игре, после которой им ПРИДЕТСЯ совершить внутриигровую покупку. Таким образом, наш самый важный KPI — это высокий показатель DAU (ежедневные активные пользователи); это означает, что игроки вовлечены в игру и проводят в ней время; Игровая экономика позаботится обо всем остальном :)

Шахар: Замечательно — удержание клиентов везде на высоте; важно ли вашим источникам трафика (то есть партнерам) также изучать метрики помимо конверсии?

Юлия: Конверсия — очень важный показатель, но статистика удержания, такая как длительная активность на 2-й, 7-й и 30-й день после установки, не менее важна. А также сумма внесенных средств…

Шахар: Заработанные; у вас нет выводов средств, поэтому каждый внесенный доллар — это заработанный доллар!

Юлия: …сумма внесенных средств или ARPDAU. Партнеры вкладывают деньги, время и энергию в привлечение трафика к операторам, их деловым партнерам; точно так же, как любой, кто направляет трафик на сайты азартных игр на реальные деньги, должен заботиться о методах CRM, которые эти бренды используют для монетизации своих лидов; в противном случае все усилия были напрасны. Более глубокое понимание принципов работы компании и ее уникальных конкурентных преимуществ поможет лучше оценить потенциальную рентабельность инвестиций при совместной работе.

Шахар: Это действительно имеет смысл, и я даже писал об этом в предыдущей статье. Кстати, о других замечательных статьях, которые я написал, как вы определяете и работаете с VIP-клиентами?

Юлия: С самого начала! Для нас, зная, что средний депозит… ладно, ладно, доход составляет несколько долларов на одного активного пользователя, эти супер-игроки фактически являются экономической основой всей индустрии. Фактически, наш верхний процент «Китов» генерирует почти треть всей прибыли, а вместе с верхними 5% они получают чуть больше половины всего дохода.

Шахар: Меня это не слишком впечатляет; наши 0,5% лучших VIP-клиентов, как правило, получают половину всего дохода.

Юлия: Но мы говорим о гораздо больших объемах. Помните, что наша база данных обычно содержит миллионы пользователей.

Шахар: Верно; тогда как вы их сегментируете? Я имею в виду, вы не можете назначить менеджера аккаунта любому привлекательному лицу. Если только… все ваши пользователи не шведские менеджеры партнерских аккаунтов?

Юлия: Вряд ли. Но мы смотрим на размер первоначального депозита, и те, кто вносит 50 долларов или больше в первый же день, безусловно, заслуживают более пристального внимания; и это еще до соответствия ранее упомянутым параметрам удержания, вовлеченности и CRM.

Шахар: А как вы мотивируете таких VIP-клиентов, если ваш опыт ориентирован на продукт? Мы привыкли просто разбрасывать деньги (привычка, которая сделала меня довольно популярным на моих занятиях пилатесом).

Юлия: Верно, наша «дополнительная мера» заключается в предложении предварительных обзоров будущих функций, эксклюзивного внутриигрового контента, который можно получить только как VIP-член, или возможности напрямую связаться с кем-то из руководства (а не просто с агентом службы поддержки).

Шахар: Нам нужно заканчивать, хотя мне бы очень хотелось оставить вас прикованным к этому стулу. Нет, нет — конечно, я пошутил! Эти наручники здесь исключительно в художественных целях. В заключение, есть ли у вас какие-нибудь интересные личные истории из вашей консультационной карьеры в сфере социальных игр?

Юлия: Самое замечательное, что ты получаешь, работая с такими компаниями, — это сильные сообщества, стоящие за этими играми; в ежегодные праздники, посвященные датам запуска игр, игроки устраивают вечеринки, создают видеоролики с поздравлениями, пекут торты для главных героев и даже пишут креативные стихи. Я даже знаю пары, которые познакомились в чате для игры в бинго, а теперь поженились.

Шахар: Это ужасно!

Юлия: Чтобы показать, насколько агрессивно эти игроки могут относиться к своей любимой игре, у меня есть одна личная история; когда я перешла из казино на реальные деньги в социальные казино, я присоединилась к одной из групп игроков и начала с ними общаться. Менее чем за 24 часа они нашли мое имя (я ошиблась и использовала свой настоящий аккаунт в Facebook), выяснили, что я работаю с разработчиком игры, и устроили мне засаду. Когда я проснулась утром, у меня было более 300 уведомлений и 200 новых запросов на добавление в друзья. Они даже взяли мою фотографию профиля в LinkedIn и отметили меня как врага в постах группы.

Шахар: Что ж, редакторы Trafficology уже около 650 слов указали, что эта статья получается длиннее, чем ожидалось, поэтому мне придется пока попрощаться. Живите долго и не злоупотребляйте бонусными терминами.

Юлия: У вас есть спиртовой гель? В большом количестве?